护理研究

以病人为中心的眼科日间手术满意度评价体系的优化

黄馨颖 , 曾宪红 ^*^,^*

护理研究 | 综合研究 2026,40(2): 322-324

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护理研究 |综合研究 2026 , 40 (2) : 322 -324

以病人为中心的眼科日间手术满意度评价体系的优化

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黄馨颖，主管护师，本科

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黄馨颖，主管护师，本科

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黄馨颖, 曾宪红^*^,^*

作者信息

¹首都医科大学附属北京同仁医院，北京 100730

通讯作者:

曾宪红，E-mail:zxh662014@163.com

ZENG Xianhong, E-mail: zxh662014@163.com

作者简介:

黄馨颖，主管护师，本科

Optimization of the patient-centered satisfaction evaluation system for ophthalmic day surgery

Xinying HUANG, Xianhong ZENG

Affiliations

¹Beijing Tongren Hospital, Capital Medical University, Beijing 100730 China

Corresponding Author:

ZENG Xianhong, E-mail: zxh662014@163.com

出版时间: 2026-01-25 doi: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.02.019

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摘要

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分析影响眼科日间手术病人满意度的因素，提出精研术前宣教模式以提升病人认知程度、优化就医流程环节以减少病人等待时长、强化医护团队建设以增进医患沟通效果、完善术后护理服务以促进病人快速康复、重视病人反馈意见以推动服务持续改进等策略，以期提高眼科日间手术的整体服务质量。

关键词

以病人为中心 / 眼科 / 日间手术 / 满意度 / 评价体系 / 优化

Abstract

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The factors influencing the satisfaction of patients undergoing ophthalmic day surgery were analyzed.Strategies were proposed,including refining the pre-operative education model to enhance patient understanding,optimizing medical service processes to reduce patient waiting time,strengthening medical team building to improve doctor-patient communication,improving post-operative care services to promote patient recovery,and valuing patient feedback to drive continuous service improvement.These measures were aimed at enhancing the overall service quality of ophthalmic day surgery.

Key words

patient-centered / ophthalmology / day surgery / satisfaction / evaluation system / optimization

引用本文

黄馨颖, 曾宪红. 以病人为中心的眼科日间手术满意度评价体系的优化. 护理研究, 2026 , 40 (2) : 322 -324 . DOI: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.02.019

Xinying HUANG, Xianhong ZENG. Optimization of the patient-centered satisfaction evaluation system for ophthalmic day surgery[J]. Chinese Nursing Research, 2026 , 40 (2) : 322 -324 . DOI: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.02.019

正文

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眼科日间手术涵盖了从术前准备、手术实施到术后康复等多个环节，涉及医疗团队、就医流程、医疗设施、术后护理等多方面内容，这些因素相互交织，共同影响着病人的满意度^[1]。然而，当前眼科日间手术满意度评价体系尚存不足，如评价指标、权重设置、动态跟踪和反馈机制等均有待提高，难以精准反映病人的真实需求和就医感受，也无法为医疗服务的持续优化提供有力指导^[2]。因此，运用科学的研究方法，优化评价指标和权重分配，构建一个全面、科学、客观且具有可操作性的满意度评价体系尤为重要。

1　影响病人满意度的因素分析

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1.1　术前告知与准备

全面且精准的手术信息传达至关重要，包括手术流程、预期时长、潜在风险及应对措施等。若告知不足，病人易对未知产生恐惧与焦虑，降低对手术的信任度；而充分告知可增强其心理准备，提升配合意愿。完善的术前检查安排同样不可或缺，合理规划检查项目顺序与时间，既能确保手术安全性，又能减少病人等待时长与奔波劳累^[3]，如采用集中预约、一站式检查服务模式可有效提高效率。此外，术前准备还涉及病人身体与心理状态的调适，如指导病人做好眼部清洁、保证充足睡眠以及提供心理辅导以缓解紧张情绪等，这些细致入微的术前工作将为手术顺利开展及病人满意度提升奠定基础。

1.2　就医环境与设施

整洁、舒适、安静且通风良好的候诊区和病房能够舒缓病人的紧张情绪，为其营造安心的就医氛围^[4]。适宜的温度及湿度、充足的自然采光以及人性化的病房布局（如设置独立卫生间、增加隐私隔断）等，均能提升病人舒适度。先进的眼科医疗设备不仅是手术成功的保障，也能增强病人对医院医疗水平的信心。例如，高精度的手术显微镜、先进的眼压测量仪等，可提高诊断准确性和手术精准度。清晰、明确的医院标识与便捷的无障碍通道，有利于病人快速找到目的地，减少时间浪费，使就医过程更加顺畅、高效，从硬件方面为提高病人满意度提供有力支撑。

1.3　医护人员专业素养

手术医生的精湛医术是关键，其熟练掌握手术技巧、精准的操作能力以及丰富的临床经验直接关系到手术成功率和效果，是病人最关注的因素之一。麻醉师制定与实施精确的麻醉方案，能够确保病人在手术过程中无痛感且生命体征平稳，保障手术顺利进行。护士专业、细心且耐心的护理服务贯穿始终，术前进行全面的身体评估与心理安抚，术中熟练配合手术操作，术后密切观察病情变化并给予恰当的护理指导（如及时、准确地执行医嘱，正确指导病人用药和眼部护理）等能够给予病人安全感和信任感，促进病人积极配合治疗，提升病人满意度。

1.4　术后康复指导与随访

详细且个性化的康复指导能够帮助病人正确应对术后恢复过程，包括用药方法、剂量、时间的精准指导，眼部卫生护理的规范演示，以及饮食、休息与活动方面的合理建议等。如告知病人避免剧烈运动、防止眼部碰撞、控制电子产品使用时间等有利于伤口愈合和视力恢复，减少并发症发生率。及时、有效的随访可动态掌握病人康复进程，可通过电话、微信或门诊复查等方式解答病人疑问，提供心理支持，根据恢复情况调整康复方案。持续的关怀可让病人感受到医院的负责态度，增强其对治疗的信心，进一步提高病人对手术整体过程的满意度。

1.5　医疗费用与医保报销

透明、合理的收费机制是建立信任的基础，清晰、准确的费用清单，详细列出各项手术费用、检查费用、药品费用等，可使病人清楚知晓支出，避免因费用不明引发的纠纷和不满^[5]。医保报销政策的普及与便捷性至关重要，医院与医保部门高效对接，简化报销流程，提高报销比例和速度，能够有效减轻病人经济负担。对于经济困难的病人，提供适当的费用减免或慈善救助，可使更多病人有机会接受优质的眼科手术治疗。合理的费用管理与医保支持不仅体现了医院的社会责任，也能切实提升病人对医疗服务的满意度和可及性。

2　以病人为中心的眼科日间手术满意度评价体系的优化策略

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2.1　精研术前宣教模式，提升病人认知程度

在眼科日间手术中，术前宣教对于病人的手术体验及满意度至关重要。传统的术前宣教往往流于形式，内容单一且方式缺乏针对性，难以满足病人的实际需求。因此，优化术前宣教模式势在必行。1）构建多元化的内容宣教体系：除基本的手术流程、注意事项讲解外，还需详细阐释眼科疾病的病理知识、手术原理以及术后可能出现的正常生理反应（如眼部轻微肿胀、流泪等），帮助病人区分术后正常现象与异常并发症，减少不必要的焦虑。同时，纳入个性化的内容，根据病人年龄、职业、教育背景等调整宣教信息的深度和表达方式，如对于老年病人，采用通俗易懂、图文并茂的方式，重点强调术后用眼卫生的简单易行方法；对于年轻上班族，结合其快节奏的生活方式，介绍如何在术后快速恢复并合理安排工作与休息时间。2）创新宣教方式：利用多媒体平台制作生动、形象的动画视频或采用虚拟现实（VR）技术模拟手术场景，让病人直观地了解手术过程，增强其认知感。开展线上与线下相结合的互动式宣教活动，线上建立病人交流群，方便病人随时咨询问题并分享经验；线下举办小型讲座，邀请术后康复良好的病人现场讲述亲身经历，提升宣教的可信度和感染力。还可设立专门的术前宣教护士岗位，对病人进行一对一深入辅导，确保病人充分理解手术相关信息，解答病人的个性化疑问，从而有效提升病人的认知水平，为手术的顺利开展和病人满意度的提高奠定坚实基础。

2.2　优化就医流程环节，减少病人等待时长

眼科日间手术的就医流程复杂烦琐，常导致病人长时间等待，影响病人就医体验和满意度。因此，对就医流程进行优化以缩短病人等待时长具有重要意义。1）在预约环节引入智能化预约系统：通过整合医院信息资源，实现病人在线预约手术时间，并根据病人的病情轻重缓急、病种分类以及医院的手术资源情况，运用智能算法进行精准排期。同时，系统应具备实时反馈功能，让病人能够随时了解自己的预约状态，减少因信息不透明导致的焦虑等待。2）优化就诊当日各科室间的衔接流程：建立完善的信息共享平台，确保门诊、检查、麻醉、手术等各部门能够及时获取病人的病历信息和检查结果，避免病人因重复提供资料或等待检查报告而浪费时间，如采用电子病历流转系统，医生在完成诊断后，检查科室和手术室能够同步接收病人的相关信息，提前做好准备工作。同时，合理布局医院的功能区域也能有效减少病人的走动时间和等待时长。将眼科门诊、检查室、手术室等相关科室集中设置在同一楼层或相近区域，形成一站式服务模式，方便病人快速完成各项检查和手续办理。此外，可设置清晰明确的引导标识和专门的导医人员，为病人提供准确的路线指引，避免病人因迷路而耽误时间。

2.3　强化医护团队建设，增进医患沟通效果

1）加强医护人员的专业培训：不仅要持续提高眼科手术的专业知识和技能，包括最新的手术技术、麻醉方法、术后护理要点等，还要注重培养医护人员的综合能力，如应急处理能力、多学科协作能力等。定期组织模拟手术场景演练、进行案例分析讨论，让医护人员在实践中积累经验，提高应对复杂情况的能力，确保手术的安全与质量，从而增强病人对医护团队的信任。2）开展医患沟通技巧培训：医护人员应学会运用有效的沟通方式，如积极倾听病人诉求和担忧，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，避免使用过多专业术语造成病人理解困难。在沟通中注重非语言交流的重要性，保持亲切的态度、温和的眼神和耐心的肢体语言，让病人感受到关怀与尊重。同时，建立标准化的沟通流程，如在术前、术中和术后的关键节点，医护人员需与病人及家属进行详细、全面的沟通，并做好记录，确保信息传递的准确性和完整性。3）形成和谐的医护团队协作氛围：鼓励医生、护士、麻醉师等各岗位人员间积极进行交流与合作，定期召开多学科团队会议，共同讨论病人的病情和治疗方案，及时解决沟通中存在的问题，形成相互支持、相互配合的工作模式，为病人提供无缝隙、连贯的医疗服务，进而提升病人的就医体验和满意度，促进以病人为中心的眼科日间手术服务质量的全面提升。

2.4　完善术后护理服务，促进病人快速康复

1）建立标准化的监测流程和指标体系：运用先进的眼部监测设备对病人的眼压、视力、眼部炎症反应等关键指标进行定时、精准测量，并及时记录和分析数据。一旦发现异常（如眼压突然升高或视力急剧下降），能够迅速启动应急预案，通知医生进行干预，确保病人术后眼部状况稳定，预防并发症发生，为快速康复奠定基础。2）制定个性化与全面性的护理指导：根据不同的眼科手术类型和病人个体差异，制定专属的护理指导方案，如对于白内障手术后的病人，详细告知其避免剧烈运动、低头弯腰以及揉眼等行为的重要性，并指导眼药水的正确使用方法和频率；对于青光眼手术病人，着重强调保持情绪稳定、控制饮水量以及按时复诊测量眼压的必要性。同时，通过图文并茂的宣传资料、视频演示以及现场示范等方式，确保病人及其家属能够充分理解和掌握护理要点，提高病人的自我护理能力。3）心理护理不容忽视：部分病人术后可能因眼部不适、对手术效果担忧等产生焦虑、抑郁等不良情绪，这些负面情绪可能影响病人的康复进程。护理人员应密切关注病人的心理状态，通过耐心倾听、心理疏导、分享成功康复案例等方式，帮助病人建立积极的康复心态，增强其对康复的信心，从而促进病人的全面恢复，进一步提升病人对眼科日间手术的满意度，推动以病人为中心的护理服务理念的有效落实。

2.5　重视病人反馈意见，推动服务持续改进

1）构建多元化且便捷的病人反馈收集渠道：除传统的纸质问卷调查外，还可充分利用现代信息技术，在医院官网、微信公众号等平台设置专门的反馈板块，方便病人随时提交意见和建议。同时，在病人出院后通过电话回访的方式深入了解病人术后恢复情况以及对整个就医过程的感受，确保反馈信息的及时性与真实性。2）对收集到的反馈意见进行系统整理与分析：运用数据分析软件，将病人的反馈内容按照手术流程、医护服务、医院环境等维度进行分类统计，挖掘其中的高频问题和关键痛点（如手术等待时间过长、术后护理指导不够清晰等），针对这些突出问题，组织相关科室和人员进行深入讨论，剖析问题产生的根源，制定切实、可行的改进措施。3）将病人反馈与医护人员绩效挂钩：建立基于病人满意度的绩效考核机制，对于积极响应病人需求、有效解决病人问题的医护人员给予适当奖励，对于因服务态度不佳或工作失误导致病人投诉的情况进行相应处罚，以此激励医护人员主动提升服务质量，积极参与服务改进过程。

3　小结

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眼科日间手术满意度评价体系的优化是一项系统性工程，涵盖术前、术中、术后各个环节以及医护团队建设、病人反馈处理等方面内容。通过精研术前宣教模式、优化就医流程、强化医护团队、完善术后护理和重视病人反馈等策略，有望全面提升眼科日间手术的服务质量，提高病人满意度，改善病人就医体验。但应注意这一优化过程需持续推进并不断完善，应根据医疗技术发展、病人需求变化等动态调整各项措施，以适应日益增长的眼科医疗服务需求，推动眼科日间手术向更高效、更优质、更人性化的方向发展。

参考文献

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文献

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参考文献引证文献

排序方式：

卢婉玲,孔宁,李娜,等.眼科日间手术患者全程管理方案的建立与评价[J].中国中医眼科杂志,2024,34(11):1085-1089.

夏青红,吴非,王仁秋,等.巡回加强岗在眼科日间手术间的应用效果研究[J].华西医学,2021,36(2):201-204.

甄秀坤,吴昉.眼科手术中日间手术与住院手术模式的运行效率比较[J].当代护士,2022,29(1):88-90.

徐奕睿,朱渝.日间手术服务模式在眼科的应用[J].中医药管理杂志,2020,28(19):233-234.

苏艳秀,郑晓薇,邓丽芳.护理风险管理在眼科日间手术室感染控制中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(12):133-135.

2026年第40卷第2期

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doi: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.02.019

接收时间：2025-04-02
首发时间：2026-10-28
出版时间：2026-01-25

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收稿日期：2025-04-02
修回日期：2025-12-15

基金

作者信息

¹首都医科大学附属北京同仁医院，北京 100730

通讯作者:

曾宪红，E-mail:zxh662014@163.com

ZENG Xianhong, E-mail: zxh662014@163.com

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2种不同金属材料的力学参数

科 Family	属数 Number of genus	种数 Number of species	占总种数比例 Percentage of total species (%)	属 Genus	种数 Number of species	占总种数比例 Percentage of total species (%)
鹅膏菌科Amanitaceae	2	11	5.26	鹅膏菌属 Amanita	10	4.78
小菇科 Mycenaceae	2	12	5.74	丝盖伞属 Inocybe	5	2.39
多孔菌科 Polyporaceae	8	14	6.70	蜡蘑属 Laccaria	5	2.39
红菇科 Russulaceae	3	23	11.00	小皮伞属 Marasmius	6	2.87
				小菇属 Mycena	11	5.26
				光柄菇属 Pluteus	5	2.39
				红菇属 Russula	17	8.13
				栓菌属 Trametes	5	2.39

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