护理研究

正向问题		负向问题
喜欢	可疑需求	魅力需求	魅力需求	魅力需求	期望需求
理应如此	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
无所谓	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
能忍受	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
不能忍受	反向需求	反向需求	反向需求	反向需求	可疑需求

正向问题		负向问题
喜欢	可疑需求	魅力需求	魅力需求	魅力需求	期望需求
理应如此	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
无所谓	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
能忍受	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
不能忍受	反向需求	反向需求	反向需求	反向需求	可疑需求

维度	条目	需求属性（例）	Kano模型需求分类	Better	Worse	二维矩阵分类
术后并发症智能管理	1）颈部切口人工智能监测预警	38	25	102	98	12	5	必备需求	0.517	-0.760	期望需求
2）低钙血症远程警报	42	30	35	148	15	10	期望需求	0.745	-0.718	期望需求
3）呼吸障碍智能识别	25	18	155	72	8	2	必备需求	0.359	-0.841	必备需求
4）吞咽功能康复指导	68	40	28	128	10	6	期望需求	0.742	-0.591	期望需求
5）淋巴水肿虚拟现实训练系统	93	50	27	77	23	10	魅力需求	0.688	-0.421	魅力需求
用药与复发监控	6）优甲乐剂量智能调节	22	15	160	75	5	3	必备需求	0.357	-0.864	必备需求
7）复发风险人工智能预测	95	52	30	88	12	3	魅力需求	0.691	-0.445	魅力需求
8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪	40	38	142	48	8	4	必备需求	0.328	-0.709	必备需求
9）复查提醒推送	4	50	68	138	15	5	期望需求	0.546	-0.792	期望需求
10）基因检测解读	115	42	18	88	12	5	魅力需求	0.772	-0.403	魅力需求
生活重建支持	11）语音康复训练应用程序	30	28	155	62	3	2	必备需求	0.335	-0.789	必备需求
12）瘢痕管理指导	45	60	38	122	10	5	期望需求	0.630	-0.604	期望需求
13）病友社群互动	108	65	15	72	15	5	魅力需求	0.692	-0.335	魅力需求
14）营养定制方案	38	45	42	132	18	5	期望需求	0.661	-0.677	期望需求
15）心理机器人陪护	120	50	10	85	10	5	魅力需求	0.774	-0.358	魅力需求

维度	条目	需求属性（例）	Kano模型需求分类	Better	Worse	二维矩阵分类
术后并发症智能管理	1）颈部切口人工智能监测预警	38	25	102	98	12	5	必备需求	0.517	-0.760	期望需求
2）低钙血症远程警报	42	30	35	148	15	10	期望需求	0.745	-0.718	期望需求
3）呼吸障碍智能识别	25	18	155	72	8	2	必备需求	0.359	-0.841	必备需求
4）吞咽功能康复指导	68	40	28	128	10	6	期望需求	0.742	-0.591	期望需求
5）淋巴水肿虚拟现实训练系统	93	50	27	77	23	10	魅力需求	0.688	-0.421	魅力需求
用药与复发监控	6）优甲乐剂量智能调节	22	15	160	75	5	3	必备需求	0.357	-0.864	必备需求
7）复发风险人工智能预测	95	52	30	88	12	3	魅力需求	0.691	-0.445	魅力需求
8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪	40	38	142	48	8	4	必备需求	0.328	-0.709	必备需求
9）复查提醒推送	4	50	68	138	15	5	期望需求	0.546	-0.792	期望需求
10）基因检测解读	115	42	18	88	12	5	魅力需求	0.772	-0.403	魅力需求
生活重建支持	11）语音康复训练应用程序	30	28	155	62	3	2	必备需求	0.335	-0.789	必备需求
12）瘢痕管理指导	45	60	38	122	10	5	期望需求	0.630	-0.604	期望需求
13）病友社群互动	108	65	15	72	15	5	魅力需求	0.692	-0.335	魅力需求
14）营养定制方案	38	45	42	132	18	5	期望需求	0.661	-0.677	期望需求
15）心理机器人陪护	120	50	10	85	10	5	魅力需求	0.774	-0.358	魅力需求

条目	敏感度	条目	敏感度
2）低钙血症远程警报	0.327	10）基因检测解读	0.164
9）复查提醒推送	0.255	11）语音康复训练应用程序	0.15
4）吞咽功能康复指导	0.242	15）心理机器人陪护	0.146
14）营养定制方案	0.24	7）复发风险人工智能预测	0.115
6）优甲乐剂量智能调节	0.228	5）淋巴水肿虚拟现实训练系统	0.1
1）颈部切口人工智能监测预警	0.213	8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪	0.074
3）呼吸障碍智能识别	0.207	13）病友社群互动	0.062
12）瘢痕管理指导	0.166

条目	敏感度	条目	敏感度
2）低钙血症远程警报	0.327	10）基因检测解读	0.164
9）复查提醒推送	0.255	11）语音康复训练应用程序	0.15
4）吞咽功能康复指导	0.242	15）心理机器人陪护	0.146
14）营养定制方案	0.24	7）复发风险人工智能预测	0.115
6）优甲乐剂量智能调节	0.228	5）淋巴水肿虚拟现实训练系统	0.1
1）颈部切口人工智能监测预警	0.213	8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪	0.074
3）呼吸障碍智能识别	0.207	13）病友社群互动	0.062
12）瘢痕管理指导	0.166

基于Kano模型的甲状腺癌术后病人智慧健康护理服务需求属性分析

胡滔 , 许波 , 陈志军 , 粟宇 , 许欢 , 易玲 ^*^,^*

护理研究 | 科研论著 2026,40(18): 3220-3225

收起

护理研究 |科研论著 2026 , 40 (18) : 3220 -3225

基于Kano模型的甲状腺癌术后病人智慧健康护理服务需求属性分析

全屏

胡滔, 许波, 陈志军, 粟宇, 许欢, 易玲^*^,^*

作者信息

¹江西省肿瘤医院，江西 330029

通讯作者:

易玲，E-mail:461763732@qq.com

YI Ling, E-mail: 461763732@qq.com

作者简介:

胡滔，主管护师，本科

Analysis of smart health care service demand attributes for postoperative thyroid cancer patients based on the Kano model

Tao HU, Bo XU, Zhijun CHEN, Yu SU, Huan XU, Ling YI

Affiliations

¹Jiangxi Cancer Hospital, Jiangxi 330029 China

出版时间: 2026-09-25 doi: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.18.010

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摘要

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目的

基于Kano模型分析甲状腺癌术后病人的智慧健康护理服务需求。

方法

采用便利抽样法，于2022年5月—2025年6月选取我院280例甲状腺癌术后病人为研究对象。采用自行设计的甲状腺癌术后病人Kano模型需求属性调查问卷对病人进行调查。进行Kano模型需求属性分类、满意影响力系数-不满意影响力系数（Better-Worse）分析、二维矩阵分析及敏感性分析。

结果

15个需求落入优先改进区，其中必备需求包括4个条目（26.67%），魅力需求包括5个条目（33.33%），期望需求包括6个条目（40.00%）。对需求进行敏感性分析，敏感度最高为0.327，最低为0.062，条目“低钙血症远程警报”“复查提醒推送”“吞咽功能康复指导”敏感度较高。

结论

护理工作者可基于甲状腺癌术后病人的智慧健康护理服务需求分析结果，聚焦低钙血症远程警报、复查提醒推送及吞咽功能康复指导等构建更优质的护理方案。

关键词

甲状腺癌 / 智慧护理 / 服务需求 / Kano模型 / 属性分析

Abstract

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Objective

To analyze the smart health care service demands of postoperative thyroid cancer patients based on the Kano model.

Methods

A convenience sampling method was adopted.A total of 280 postoperative thyroid cancer patients in our hospital were selected as study subjects from May 2022 to June 2025.The patients were surveyed using a self-designed Kano model demand attribute questionnaire for postoperative thyroid cancer patients.Kano model demand attribute classification, better coefficient-worse coefficient analysis,two-dimensional matrix analysis,and sensitivity analysis were performed.

Results

A total of 15 demands fell into the priority improvement area,including 4 must-be attributes(26.67%),5 attractive attributes(33.33%),and 6 one-dimensional attributes(40.00%).Sensitivity analysis of the demands was conducted.The highest sensitivity value was 0.327,and the lowest was 0.062.The items "remote alert for hypocalcemia","reminder push for follow-up visits",and "swallowing function rehabilitation guidance" showed relatively high sensitivity.

Conclusions

Based on the analysis results of smart health care service demands of postoperative thyroid cancer patients,nursing workers could focus on remote alert for hypocalcemia,reminder push for follow-up visits,and swallowing function rehabilitation guidance and so on to develop higher-quality nursing plans.

Key words

thyroid cancer / smart nursing / service demand / Kano model / attribute analysis

引用本文

胡滔, 许波, 陈志军, 粟宇, 许欢, 易玲. 基于Kano模型的甲状腺癌术后病人智慧健康护理服务需求属性分析. 护理研究, 2026 , 40 (18) : 3220 -3225 . DOI: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.18.010

Tao HU, Bo XU, Zhijun CHEN, Yu SU, Huan XU, Ling YI. Analysis of smart health care service demand attributes for postoperative thyroid cancer patients based on the Kano model[J]. Chinese Nursing Research, 2026 , 40 (18) : 3220 -3225 . DOI: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.18.010

正文

收起

甲状腺癌是常见的内分泌系统恶性肿瘤之一，其发病率在我国呈逐年上升趋势，对病人的身心健康和生活质量造成了严重威胁^[1]。随着医疗技术的不断进步，甲状腺癌病人的生存期延长，但甲状腺癌病人术后康复周期较长且需终身随访监测等，使其对长期、连续护理服务的需求日益迫切^[2]。传统护理模式主要依赖门诊随访与电话回访，健康宣教形式单一且缺乏针对性，难以实现对甲状腺癌术后病人的全周期、连续性管理^[3]。智慧健康护理作为一种新兴的护理模式，具有便捷、高效和个性化的特点，能够实现远程监测、健康教育、心理支持等多种功能，为甲状腺癌术后病人的康复提供有力支持^[4]。然而，不同甲状腺癌术后病人对智慧健康护理服务的需求存在显著差异，部分病人可能更关注护理服务的便捷性和实时性，而部分病人则可能更关注护理内容的专业性和个性化^[5]。这种需求的多样性和复杂性使得统一的智慧健康护理模式难以满足病人的个体化需求，亟须通过科学方法对其进行精准识别与分类，以进一步促进个性化护理措施的实施。目前，相关研究多集中于对技术应用与护理模式的探索，针对病人需求属性的系统性分析较为缺乏，难以指导护理服务资源的优先配置^[6]。Kano模型作为一种经典的需求分析工具，能够有效区分病人的必备需求、期望需求和魅力需求，从而为精准识别病人需求提供科学依据^[7]。本研究通过Kano模型分析甲状腺癌术后病人的智慧健康护理服务需求属性，以期为制定更贴合病人期望、更具针对性的智慧健康护理服务方案提供理论支持。

1　对象与方法

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1.1　研究对象

采用便利抽样法，选取2022年5月—2025年6月我院280例甲状腺癌术后病人为研究对象。纳入标准：符合甲状腺癌诊断标准^[8]；年龄≥18岁；在我院行甲状腺癌切除术，并处于术后康复阶段；意识清楚且可进行有效沟通；病人知情同意。排除标准：合并其他肿瘤；存在严重的心、肝、肾等器质性病变；患精神分裂症、器质性精神障碍等精神疾病。剔除标准：问卷填写不完整或存在明显错误。样本量估算方法：采用Kendall^[9]提出的样本量估算方法，即以问卷条目数的10~20倍作为样本量。本研究使用的核心问卷包含15个条目，且考虑10%的无效问卷，故所需病人165~330例。本研究已经江西省肿瘤医院医学伦理委员会批准（编号：2022ky018）。

1.2　Kano模型

Kano模型起源于20世纪80年代的质量管理领域，其通过对需求类型进行细致划分帮助企业更精准地把握顾客需求，以提升顾客满意度^[7]。随着理论的逐渐成熟和应用范围的不断扩大，Kano模型逐渐从质量管理领域拓展至服务领域，成为分析和优化服务供给的重要工具。在医疗护理领域，Kano模型最初被用于识别病人对医疗服务的基本期望。随着研究和实践的深入，Kano模型逐渐被用于评估服务质量、优化护理流程以及提升病人满意度等方面，为医疗行业提供了丰富的理论支持和实践指导。Kano模型可识别不同需求类型，有利于医护人员优化服务以满足病人期望，提升满意度。Kano模型将需求分为必备需求（must-be requirement，M）、期望需求（one-dimensional requirement，O）、魅力需求（attractive requirement，A）、无差异需求（indifferent requirement，I）、反向需求（reverse requirement，R）和可疑需求（questionable requirement，Q）6种类型^[10]，每个需求条目均设置正向问题和负向问题，以确认病人对需求的倾向，其中，必备需求得不到满足会使满意度下降，即使得到满足满意度也不会上升；期望需求得到满足会使满意度提升，得不到满足会使满意度下降；魅力需求得到满足会使满意度提升，得不到满足不会使满意度下降；无差异需求无论是否得到满足病人均不会关心；反向需求若存在反而会使满意度下降；可疑需求为病人理解存在偏差，一般不用于结果分析。Kano模型需求属性详见表1。

1.3　需求属性分类调整及敏感性分析

在需求分类频数接近或完全一致的情况下，Kano模型方法的有效性受限，难以精确区分需求类别。为弥补此不足，需引入满意影响力系数-不满意影响力系数（better coefficient-worse coefficient，Better-Worse）及二维矩阵分析，以优化Kano模型的需求分类结果，Better-Worse系数计算公式：Better=

A + O A + O + M + I

，Worse=

- 1 × M + O A + O + M + I

；将二维矩阵内的1/4圆弧作为优先选择标准，并依据敏感度排序，敏感度=

B e t t e r 2 + W o r s e 2 - 0.707

^[11]。

1.4　调查工具

1.4.1　一般资料调查问卷

自行设计病人一般资料调查问卷，内容包括性别、年龄、婚姻状况、文化程度、合并症、住院期间主要照顾者、病程、手术部位等。

1.4.2　甲状腺癌术后病人Kano模型需求属性调查问卷

1）基于Kano模型^[7]，参考刘亚平等^[12]设计的问卷，自行设计甲状腺癌术后病人Kano模型需求属性调查问卷初稿。2）采用德尔菲专家咨询法^[13]进行2轮专家函询，共纳入6名甲状腺外科临床医疗及护理管理相关领域专家，其中，正高级职称3人，副高级职称2人，中级职称1人。2轮专家函询的专家积极系数均为100%，权威系数为0.842，专家意见协调系数分别为0.518（P<0.001）和0.525（P<0.001），说明专家意见趋于一致。最终形成包括术后并发症智能管理、用药与复发监控、生活重建支持3个维度、15个条目的甲状腺癌术后病人Kano模型需求属性调查问卷终稿。3）选取我院50例甲状腺癌术后病人进行预调查，结果显示问卷正向问题的Cronbach's α系数为0.852，负向问题的Cronbach's α系数为0.863。

1.5　调查方法与质量控制

由2名经专业培训的研究人员向病人详细阐述调查目的、意义及问卷填写注意事项。调查前确保所有病人已充分了解问卷内容并签署知情同意书。对于存在填写障碍的病人，由其法定监护人代为完成问卷。问卷当场发放并回收。本研究共发放问卷330份，回收有效问卷280份，问卷有效回收率为84.85%。为保障数据录入的准确性，由2名研究人员分别将调查数据同步录入计算机。

1.6　统计学方法

采用SPSS 27.0软件进行数据描述与分析，采用R 4.4.1绘制二维矩阵图。定性资料以频数及百分比（%）表示。

2　结果

收起

2.1　甲状腺癌术后病人一般资料

280例甲状腺癌术后病人中，男105例（37.50%），女175例（62.50%）；25~40岁48例（17.14%），>40~55岁78例（27.86%），>55~70岁96例（34.29%），>70岁58例（20.71%）；未婚38例（13.57%），已婚205例（73.21%），离异或丧偶37例（13.21%）；小学及以下22例（7.86%），初中或高中125例（44.64%），专科及以上133例（47.50%）；合并高血压或（和）糖尿病75例（26.79%），无合并症或合并其他疾病205例（73.21%）；在职98例（35.00%），离退休126例（45.00%），其他56例（20.00%）；住院期间主要进行自我管理32例（11.43%），主要照顾者为配偶108例（38.57%），主要照顾者为父母38例（13.57%），主要照顾者为子女84例（30.00%），主要照顾者为保姆或护工18例（6.43%）；甲状腺癌病程<1年122例（43.57%），1~2年78例（27.86%），>2年80例（28.57%）；行单侧甲状腺切除148例（52.86%），行双侧甲状腺切除132例（47.14%）。

2.2　甲状腺癌术后病人智慧健康护理服务需求属性

经Kano模型需求分类，必备需求、期望需求及魅力需求各包括5个条目，均占33.33%。15个需求落入优先改进区，经二维矩阵分析调整后，条目“颈部切口人工智能监测预警”由必备需求修正为期望需求，最终必备需求有4个条目（26.67%），魅力需求有5个条目（33.33%），期望需求有6个条目（40.00%）。甲状腺癌术后病人智慧健康护理服务需求属性见表2，Better-Worse二维矩阵见图1。

2.3　甲状腺癌术后病人智慧健康护理服务需求敏感性分析

根据甲状腺癌术后病人智慧健康护理服务需求进行敏感性分析，其中需求敏感度最高为0.327，最低为0.062。条目“低钙血症远程警报”“复查提醒推送”“吞咽功能康复指导”是敏感度较高的3个需求。见表3。

3　讨论

收起

传统的甲状腺癌术后病人护理模式多依赖病人的自觉报告和定期门诊复查，存在监测滞后、信息碎片化及个性化支持不足等局限^[14]。智慧健康护理整合物联网、人工智能与移动医疗技术，能够实现实时监测、动态预警与个性化干预，为解决传统护理模式的局限性提供了新路径^[15]。本研究运用Kano模型对甲状腺癌术后病人的智慧健康护理服务需求进行属性分类与优先级排序，有利于针对各维度需求制定针对性的策略。

3.1　术后并发症智能管理维度护理服务需求

术后并发症智能管理维度护理服务需求敏感度排序由高到低的条目依次为“低钙血症远程警报”“吞咽功能康复指导”“颈部切口人工智能监测预警”“呼吸障碍智能识别”“淋巴水肿虚拟现实训练系统”，其中，“低钙血症远程警报”“吞咽功能康复指导”条目敏感度排序较高，提示病人对能够主动防范隐匿性生理风险与促进长期功能恢复的智慧护理支持需求较高，与Lippi等^[16]研究结果“甲状腺癌病人不仅需要标准化的风险预警，更需要定制化的功能恢复路径”建议有相似之处。原因可能为：1）低钙血症与吞咽障碍分别代表了需持续监测的急性代谢风险及影响日常生活质量的功能性问题，病人对其智能化的护理具有较高期待；2）相较于呼吸障碍等急症，低钙血症的症状更隐匿且评估方法更专业，导致病人对能够提供持续、客观监测的远程智能警报系统具有较大需求。“颈部切口人工智能监测预警”“淋巴水肿虚拟现实训练系统”敏感度相对较低，可能是由于颈部切口与淋巴水肿的传统护理已较为成熟，智能化工具多为辅助性创新，因此需求迫切性略低^[17-18]。针对病人的需求，护理人员可实施以下干预：1）构建整合基于可穿戴生理监测设备与智能算法的低钙血症预警系统，实现风险的早期识别与个性化干预指导；2）开发基于移动终端的阶梯式、交互式吞咽康复指导程序，提供从自助评估到远程专业反馈的全流程支持；3）建设集多种术后并发症监测功能于一体的智慧平台，利用数据关联分析实现术后并发症的一体化预防与协同管理^[19]。

3.2　用药与复发监控维度护理服务需求

用药与复发监控维度护理服务需求敏感度排序由高到低的条目依次为“复查提醒推送”“优甲乐剂量智能调节”“基因检测解读”“复发风险人工智能预测”“甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪”，其中，“复查提醒推送”在15个条目中敏感度排第2位，提示病人在长期的康复管理中，对能够减轻其记忆负担、确保随访依从性的结构化外部支持有较为迫切的需求。郭丝锦等^[20]研究结果显示，使用自动化推送用药提醒、复诊通知和健康管理任务有利于降低病人因记忆负荷导致的漏诊率。“优甲乐剂量智能调节”条目敏感度排序较高，原因可能为：甲状腺癌术后病人优甲乐服用剂量常需根据实际情况科学调整，漏服后可能引发不良后果，病人通常会保持较高警惕性，因此对智能辅助的需求较为迫切。“基因检测解读”“复发风险人工智能预测”“甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪”条目敏感度排序相对较低，原因可能为：基因检测、复发风险预测及甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体动态监测虽具备一定临床价值，但其专业性较强，前瞻性特征较明显，病人日常感知到的需求相对较弱^[21]。针对病人需求，护理人员可实施以下干预：1）开发智能复查管理模块，并对接医院信息系统，实现检查预约、结果推送、异常值预警与解读建议的一站式服务；2）构建用药辅助系统，依据促甲状腺激素等动态指标提供药物剂量调整参考建议，并集成用药提醒与记录功能，强化病人的治疗依从性；3）设计适用于病人的应用程序健康数据界面，可视化呈现关键指标的风险与变化趋势，将专业数据转化为病人易懂的信息^[22]。

3.3　生活重建支持维度护理服务需求

生活重建支持维度护理服务需求敏感度排序由高到低的条目依次为“营养定制方案”“瘢痕管理指导”“语音康复训练应用程序”“心理机器人陪护”“病友社群互动”，其中，“营养定制方案”“瘢痕管理指导”“语音康复训练应用程序”条目敏感度排序较高，原因可能为：1）营养与瘢痕管理是病人术后较早面临的挑战，病人对获得科学、定制化指导的期望较为直接和迫切；2）语音康复直接关系到病人与他人进行沟通交流的社会功能，属于恢复基本生活能力的必备要素，其重要性高于提升性的心理陪伴。“病友社群互动”条目敏感度排序较低，提示甲状腺癌术后病人对社交情感支持需求的迫切性相对不高，与Hao等^[21]研究结果“甲状腺病人更关注‘我该怎么办’等具体指导，而非社交互动功能”相似。针对病人需求，护理人员可实施以下干预：1）开发基于人工智能的营养评估系统，可根据病人的手术情况、代谢指标及个人偏好生成并动态调整每日食谱；2）基于瘢痕照片智能分析结果，采用增强现实技术，制定个性化的护理方案与恢复进程追踪指导；3）设计结构化的语音康复训练程序，结合游戏元素与实时发音反馈，并与临床随访数据联动，提升训练的趣味性与专业性^[23]。

4　小结

收起

护理工作者可以甲状腺癌术后病人的智慧健康护理服务需求为导向，聚焦低钙血症远程警报、复查提醒推送及吞咽功能康复指导等构建优质的护理方案。但本研究也存在一定局限性，如样本来源较单一，仅选取我院病人，可能存在地域性偏倚，影响结果的普适性；研究未对不同病程或病情严重程度的甲状腺癌术后病人进行分层分析，可能导致需求差异未被充分识别；Kano模型主要反映静态需求属性，未能动态追踪病人康复过程中的需求变化趋势。对此，未来可扩大样本选取范围，纳入多中心数据以提高研究结果的外推性。同时，可结合质性研究方法深入挖掘病人需求的潜在影响因素。此外，可探索动态Kano模型，以优化中医护理服务的个性化设计。

参考文献

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文献

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排序方式：

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2026年第40卷第18期

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文章信息

doi: 10.12102/j.issn.1009-6493.2026.18.010

接收时间：2025-09-17
首发时间：2026-10-29
出版时间：2026-09-25

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出版历史

收稿日期：2025-09-17
修回日期：2026-06-11

基金

作者信息

¹江西省肿瘤医院，江西 330029

通讯作者:

易玲，E-mail:461763732@qq.com

YI Ling, E-mail: 461763732@qq.com

参考文献

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https://castjournals.cast.org.cn/joweb/hlyj/CN/10.12102/j.issn.1009-6493.2026.18.010

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2种不同金属材料的力学参数

科 Family	属数 Number of genus	种数 Number of species	占总种数比例 Percentage of total species (%)	属 Genus	种数 Number of species	占总种数比例 Percentage of total species (%)
鹅膏菌科Amanitaceae	2	11	5.26	鹅膏菌属 Amanita	10	4.78
小菇科 Mycenaceae	2	12	5.74	丝盖伞属 Inocybe	5	2.39
多孔菌科 Polyporaceae	8	14	6.70	蜡蘑属 Laccaria	5	2.39
红菇科 Russulaceae	3	23	11.00	小皮伞属 Marasmius	6	2.87
				小菇属 Mycena	11	5.26
				光柄菇属 Pluteus	5	2.39
				红菇属 Russula	17	8.13
				栓菌属 Trametes	5	2.39

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TxT

正向问题		负向问题
喜欢	可疑需求	魅力需求	魅力需求	魅力需求	期望需求
理应如此	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
无所谓	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
能忍受	反向需求	无差异需求	无差异需求	无差异需求	必备需求
不能忍受	反向需求	反向需求	反向需求	反向需求	可疑需求

正向问题

负向问题

喜欢

理应如此

无所谓

能忍受

不能忍受

喜欢

可疑需求

魅力需求

期望需求

理应如此

反向需求

无差异需求

必备需求

无所谓

反向需求

无差异需求

必备需求

能忍受

反向需求

无差异需求

必备需求

不能忍受

反向需求

可疑需求

维度	条目	需求属性（例）	Kano模型需求分类	Better	Worse	二维矩阵分类
术后并发症智能管理	1）颈部切口人工智能监测预警	38	25	102	98	12	5	必备需求	0.517	-0.760	期望需求
2）低钙血症远程警报	42	30	35	148	15	10	期望需求	0.745	-0.718	期望需求
3）呼吸障碍智能识别	25	18	155	72	8	2	必备需求	0.359	-0.841	必备需求
4）吞咽功能康复指导	68	40	28	128	10	6	期望需求	0.742	-0.591	期望需求
5）淋巴水肿虚拟现实训练系统	93	50	27	77	23	10	魅力需求	0.688	-0.421	魅力需求
用药与复发监控	6）优甲乐剂量智能调节	22	15	160	75	5	3	必备需求	0.357	-0.864	必备需求
7）复发风险人工智能预测	95	52	30	88	12	3	魅力需求	0.691	-0.445	魅力需求
8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪	40	38	142	48	8	4	必备需求	0.328	-0.709	必备需求
9）复查提醒推送	4	50	68	138	15	5	期望需求	0.546	-0.792	期望需求
10）基因检测解读	115	42	18	88	12	5	魅力需求	0.772	-0.403	魅力需求
生活重建支持	11）语音康复训练应用程序	30	28	155	62	3	2	必备需求	0.335	-0.789	必备需求
12）瘢痕管理指导	45	60	38	122	10	5	期望需求	0.630	-0.604	期望需求
13）病友社群互动	108	65	15	72	15	5	魅力需求	0.692	-0.335	魅力需求
14）营养定制方案	38	45	42	132	18	5	期望需求	0.661	-0.677	期望需求
15）心理机器人陪护	120	50	10	85	10	5	魅力需求	0.774	-0.358	魅力需求

维度

条目

需求属性（例）

Kano模型需求分类

Better

Worse

二维矩阵分类

魅力需求

无差异需求

必备需求

期望需求

可疑需求

反向需求

术后并发症智能管理

1）颈部切口人工智能监测预警

102

必备需求

0.517

-0.760

期望需求

2）低钙血症远程警报

148

期望需求

0.745

-0.718

期望需求

3）呼吸障碍智能识别

155

必备需求

0.359

-0.841

必备需求

4）吞咽功能康复指导

128

期望需求

0.742

-0.591

期望需求

5）淋巴水肿虚拟现实训练系统

魅力需求

0.688

-0.421

魅力需求

用药与复发监控

6）优甲乐剂量智能调节

160

必备需求

0.357

-0.864

必备需求

7）复发风险人工智能预测

魅力需求

0.691

-0.445

魅力需求

8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪

142

必备需求

0.328

-0.709

必备需求

9）复查提醒推送

138

期望需求

0.546

-0.792

期望需求

10）基因检测解读

115

魅力需求

0.772

-0.403

魅力需求

生活重建支持

11）语音康复训练应用程序

155

必备需求

0.335

-0.789

必备需求

12）瘢痕管理指导

122

期望需求

0.630

-0.604

期望需求

13）病友社群互动

108

魅力需求

0.692

-0.335

魅力需求

14）营养定制方案

132

期望需求

0.661

-0.677

期望需求

15）心理机器人陪护

120

魅力需求

0.774

-0.358

魅力需求

条目	敏感度	条目	敏感度
2）低钙血症远程警报	0.327	10）基因检测解读	0.164
9）复查提醒推送	0.255	11）语音康复训练应用程序	0.15
4）吞咽功能康复指导	0.242	15）心理机器人陪护	0.146
14）营养定制方案	0.24	7）复发风险人工智能预测	0.115
6）优甲乐剂量智能调节	0.228	5）淋巴水肿虚拟现实训练系统	0.1
1）颈部切口人工智能监测预警	0.213	8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪	0.074
3）呼吸障碍智能识别	0.207	13）病友社群互动	0.062
12）瘢痕管理指导	0.166

条目

敏感度

条目

敏感度

2）低钙血症远程警报

0.327

10）基因检测解读

0.164

9）复查提醒推送

0.255

11）语音康复训练应用程序

0.15

4）吞咽功能康复指导

0.242

15）心理机器人陪护

0.146

14）营养定制方案

0.24

7）复发风险人工智能预测

0.115

6）优甲乐剂量智能调节

0.228

5）淋巴水肿虚拟现实训练系统

0.1

1）颈部切口人工智能监测预警

0.213

8）甲状腺球蛋白/抗甲状腺球蛋白抗体自动追踪

0.074

3）呼吸障碍智能识别

0.207

13）病友社群互动

0.062

12）瘢痕管理指导

0.166